Гарантии | Эдельвейс

Гарантии

Эдельвейс > Гарантии
Гарантии клиники

Положение о гарантиях на услуги, предоставленные в Медицинском Центре «ЭДЕЛЬВЕЙС» (далее МЦ):

1. Гарантии МЦ устанавливаются на стоматологические услуги, имеющие материальный результат (пломба, винир, коронка, зубные протезы, ортодонтические аппараты, после снятия брекет-системы).

2. Гарантийный срок на постоянное работы: терапевтическое лечение при компенсированном течении кариозного процесса (КПУ до 9) составляют 1 год, на микропротезирование -1 год, протезирование съёмными протезами — 1 год, протезирование каркасными несъёмными ортопедическими конструкциями — 1 год

В зависимости кариозного процесса срок гарантии может быть изменён: при субкомпенсированном течении (КПУ = 10-16) — 6 месяцев; при декомненсированжж течении (КПУ больше 16) — гарантия не предоставляется.

3. При протезировании на имплантах срок гарантии распространяется только на конструкцию протеза (т.к. протезирование возможно только после полной интеграции имплантов). В случае неприживления импланта до протезирования повторная его установка в рамках согласованного плана осуществляется за Счёт MЦ

МЦ «ЭДЕЛЬВЕЙС» выполняет свои гарантийные обязательства при соблюдении пациентом следующих условий:

- соблюдение сроков посещений, назначенных лечащим врачом;

- обязательное соблюдение ежедневной индивидуальной гигиены полости рта, обязательное посещение врача-гигиениста для проведения профгигиены полости рта не реже одного раза в шесть месяцев;

- выполнение пациентом назначений и предписаний лечащего врача, необходимых для осуществления всех этапов комплексного лечения;

- МЦ сохраняет свои гарантийные обязательства только при условии проведения всех этапов лечения у специалистов МЦ. Пациент не проводит коррекцию работы выполненной в МЦ, в других учреждениях или самостоятельно;

- в случае возникновения дискомфорта или неблагоприятных проявлений в области проводимого лечения, пациент обращается в МЦ. В случае обращения в другое леч. учреждение за неотложной стомат. помощью, пациенту необходимо предоставить выписку из мед. карты этого учреждения и рентгеновские снимки;

- посещение МЦ для поф. осмотров по графику составленному лечащим врачом не реже одного раза в шесть месяцев:

- соблюдение правил эксплуатации конструкций, установленных в полости рта.

МП «ЭДЕЛЬВЕЙС» освобождается от выполнения гарантийных обязательств в следующих случаях:

- наличие у пациента (либо выявление в течение гарантийного срока) заболеваний внутренних органов (сахарный диабет, аутоиммунные заболевания, иммуннодефицитные состояния, заболеваний нервной системы, нарушения психического развития), длительный приём гормональных препаратов, употребление пациентом наркотических средств, подверженность пациента вредным физическим или химическим воздействиям, декомпенсированное течение кариозного процесса;

- невыполнение всех этапов комплексного лечения, либо их проведение вне МЦ;

- несвоевременное посещение профосмотров, врача-гигиениста, невыполнение предписаний лечащего врача, несоблюдение правил ухода за полостью рта, терапевтическими и ортопедическими конструкциями, установленными в полости рта;

- гарантия не распространяется на починки съёмных протезов;

- гарантия не распространяется на цвет и форму зубов (т.к. данные параметры обсуждаются с пациентом заранее и оцениваются им в момент окончания работы или сдачи протезной конструкции. Оплата выполненной работы служит подтверждением, что замечаний по цвету и форме зубов у пациента нет);

- гарантия не распространяется на эндодонтическое лечение (лечение корневых каналов) при наличии очага хронической инфекции в области верхушки корня (кисты или гранулёмы), при наличии в канале инородных тел (обломка инструмента, штифта), в случае пломбирования канала ранее материалами, плохо поддающимися распломбировке (цемент, резорцин-формалиновый метод); в других случаях, о которых врач обязан заранее предупредить пациента перед началом лечения.

Напоминаем, что возможность предоставление гарантийного срока на услуги, а также определение его продолжительности устанавливается лечащим врачом. Лечащий врач аргументирует, что и почему он может или не может гарантировать в каждом конкретном случае.

Выполнение гарантийных работ не продлевает срока гарантии.

Документ составлен на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от (’7.02.1992г. №2300-1. Ст.29, п.п.3,4,5 (от 17.12.1999г. №212-ФЗ).

Положение о гарантиях
Правовыми основаниями для установления гарантийных обязательств и сроков являются:

  • Конституция Российской Федерации.
  • Закон РФ «Основы законодательства Российской Федерации об охране здоровья граждан».
  • Закон РФ «О защите прав потребителей».
  • Настоящее Положение.

Основными понятия, используемые в настоящем Положении:

Гарантия — ручательство; условие, обеспечивающее что-либо.

Безусловные или обязательные гарантии
- это гарантии на соблюдение медицинских канонов, отраслевых стандартов и прав потребителей услуг.

Прогнозируемые гарантии
- это гарантии предвидимые и устанавливаемые с учетом выявленных обстоятельств, опыта врача и используемых технологий. Такие гарантии даются:

  • либо в виде сроков (гарантийного срока и срока службы) бесплатного устранения недостатков, обнаруженных после лечения и возникших не по вине пациента;
  • либо в виде процента успешности лечения (если сроки не могут быть определены в силу специфики данного стоматологического вмешательства).

Срок службы - это период пользования результатами работы врача при наличии конкретных обстоятельств (время службы пломбы или ортопедической конструкции).

Гарантийный срок
- это период бесплатного устранения Клиникой недостатков, которые являются следствием мелких недоделок, неучтенных врачом обстоятельств или его ошибок.

Обстоятельства установления гарантий
- это ряд объективных факторов, заявленных пациентом и выявленных врачом в конкретной клинической ситуации, которые могут сказаться на результатах лечения определенным образом — позитивно, нейтрально или негативно:

  • состояние здоровья пациента — наличие сопутствующих заболеваний, которые напрямую или косвенно влияют (или могут повлиять в будущем) на состояние зубов и окружающих тканей (учитываются данные анкеты о здоровье);
  • ситуация в полости рта пациента — что, как и сколь интенсивно может повлиять на выполненную работу (учитываются жалобы, данные осмотров и снимков);
  • объем выполнения пациентом рекомендованного плана лечения — какие невыполненные рекомендации, как и сколь интенсивно могут ограничивать гарантии (пациенту разъясняется значение конкретных пунктов плана);
  • сложность выполненной работы — необычность случая, запущенность заболевания, многофакторная причинная обусловленность;
  • особенности использованных технологий и материалов, вариантов лечения — как и сколь явно они могут повлиять на гарантии (разъясняются достоинства и недостатки технологий и материалов, вариантов лечения, использованных врачом или выбранных пациентом);
  • особенности профессиональной деятельности пациента, которые могут негативно повлиять на результаты стоматологического лечения: работа в горячих цехах или на холоде, химическое производство и лаборатории, порошковая металлургия и сварка, интенсивная работа с компьютером, игра на духовых инструментах, занятия спортом (бокс, борьба, баскетбол) и др.

Гарантии по закону
В обязательном порядке, во всех случаях оказания стоматологической помощи и безусловно Клиника гарантирует:

  • предоставление полной, достоверной и доступной по форме информации о состоянии здоровья пациентов (с учетом их права и желания получать таковую по доброй воле);
  • проведение консультации и консилиума;
  • проведение лечения специалистами, имеющими сертификаты, подтверждающие право на осуществление данного вида медицинской помощи;
  • учет показателей общего здоровья пациента при осуществлении диагностических, лечебных и профилактических мероприятий стоматологами всех специализаций;
  • установление полного диагноза;
  • составление рекомендуемого (предлагаемого) и альтернативного плана лечения;
  • индивидуальный подбор анестетиков, что позволяет в максимальной степени исключить болевые ощущения, учитывая при этом возраст пациента, его аллергический статус, показатели общего здоровья и опыт лечения у стоматологов;
  • безопасность лечения обеспечивается комплексом санитарно-эпидемиологических мероприятий и использованием разрешенных к применению технологий и материалов;
  • точную диагностику, достигаемую при наличии должного профессионального уровня специалистов, современных диагностических средств и данных дополнительных обследований;
  • тщательное соблюдение технологий лечения, что предполагает высокопрофессиональную подготовку врачей, зубных техников и ассистентов;
  • применение технологически безопасных, разрешенных Минздравом РФ материалов, не утративших сроков годности;
  • проведение контрольных осмотров — по показаниям после сложного лечения или при необходимости упреждения нежелательных последствий;
  • динамический контроль процесса и результатов лечения;
  • проведение мероприятий по устранению или снижению степени осложнений, которые могут возникнуть в процессе или после лечения;
  • определение риска повторения или обострения выявленных заболеваний;
  • достижение показателей качества лечения и эстетических результатов (с учетом имеющихся в отечественной стоматологии стандартов, пожеланий пациента и объективных обстоятельств, выявленных врачом).

Совокупность обязательных гарантий создает предпосылку для качественного лечения и устойчивости его результатов, оказания качественной медицинской услуги.